Гарантия на товар

На поставляемое оборудование действует гарантия 12 месяцев с даты передачи покупателю, если в паспорте изделия, гарантийном талоне или счёте не указан другой срок. На отдельные позиции изготовитель может устанавливать больший или меньший срок — он указывается в документах, которые едут вместе с оборудованием.

Что покрывает гарантия

• устранение недостатков, возникших по вине изготовителя, в нашем сервисном центре или в уполномоченном сервисном центре изготовителя;
• замену неисправных узлов и комплектующих;
• при невозможности ремонта — замену оборудования или возврат уплаченной суммы в порядке, предусмотренном законом.

Что гарантией не покрывается

• механические повреждения, следы падений и ударов, попадание влаги и посторонних предметов;
• нарушение правил эксплуатации, хранения и транспортировки, работа с нарушением требований руководства;
• самостоятельный ремонт, вскрытие, изменение конструкции или прошивки, снятые и повреждённые пломбы;
• повреждения из-за нестабильного питания, неоригинальных зарядных устройств и аксессуаров;
• расходные материалы, элементы питания и естественный износ.

Как обратиться

Напишите на support@topodrone.ru и укажите модель, серийный номер, дату покупки и описание неисправности — по возможности с фотографиями или записью экрана. Инженер поддержки уточнит детали: часть вопросов решается удалённо, без отправки оборудования.

Если нужна диагностика, менеджер согласует отправку в сервис. Оборудование принимается в комплекте, необходимом для проверки заявленной неисправности, с копией документа о покупке. По результатам диагностики мы сообщаем, является ли случай гарантийным.

Сроки

• Гарантийный ремонт выполняем в срок не более 45 дней — предельный срок, установленный статьёй 20 Закона «О защите прав потребителей». Обычно ремонт занимает меньше: срок зависит от наличия комплектующих, и мы сообщаем его после диагностики.
• Если случай признан негарантийным, менеджер согласует стоимость и срок платного ремонта до начала работ.
• На выполненный платный ремонт действует гарантия 2 недели.

Возврат и обмен

Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от оборудования надлежащего качества в течение семи дней после его получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ о покупке. Для организаций и предпринимателей возврат оборудования надлежащего качества возможен по соглашению сторон.

При обнаружении недостатков права покупателя определяются законом и публичной офертой (раздел 7). Заявление о возврате направляйте на info@topodrone.ru с указанием номера заказа, даты покупки и причины.

Телефон для связи: +7 499 938-79-18 (будни, 10:00–18:00).